Atelier 3.3

Comment la technologie doit s’allier avec les métiers du Service Client ?

Dans cet atelier nous allons explorer ensemble quelle organisation adopter pour innover au sein d’un service Client.

Nous aurons le plaisir d’accueillir Michaël Hirbec, Responsable Projets et Innovation – Service Client chez MAISONS DU MONDE qui reviendra avec nous sur les bonnes pratiques et la méthodologie à adopter.

Puis en 3ème partie de cet atelier nous verrons les axes de développement du service client pour plus d’autonomie au client, plus d’efficacité pour les chargés de clientèle et comment développer de nouveaux canaux.

Salle G-H
16h30 - 17h15

Intervenant Marc Pasquier tout le programme