Plénière d’ouverture

L’innovation au service du client

Orienter son organisation vers le client, qu’il soit particulier ou professionnel, c’est à la fois faire preuve de bon sens et être doté d’une solide agilité face aux nouvelles technologies et aux bouleversements des marchés. Le client est plus mature, plus informé, il collectionne des expériences nouvelles qui forgent son niveau d’attente et font évoluer les standards de la relation client, entre interactions humaines et interfaces digitales. Comment innover dans le sens du client ? Comment répondre aux attentes et garantir la satisfaction du client ? Comment combiner harmonieusement humain et digital ?

La grande conférence plénière de la première édition de notre salon vous donnera un aperçu des grandes tendances de la relation client et vous permettra d’entendre des témoignages inspirants pour gagner en performance et ajouter de la valeur à votre offre. Cet échange qui mêlera prospective et retours d’expérience a pour ambition de vous donner de nouvelles clés pour orienter encore plus votre organisation vers vos clients.

Animée par Thierry Spencer, auteur du blog de référence Sensduclient et associé de l’Académie du Service, cette conférence débutera par une présentation des tendances de la relation client 2019 et se poursuivra par une table ronde qui réunira deux intervenants :

  • Monsieur Maxime Bernard, Responsable Innovation Service Client au sein du Groupe Atlantic, une entreprise basée dans notre région, présente dans une centaine de pays et qui compte 7 100 collaborateurs. L’activité du groupe Atlantic s’opère au cœur des enjeux énergétiques avec un portefeuille de marques très riche et une politique d’innovation très soutenue.
  • Monsieur Olivier Breheret Directeur de la qualité et de la satisfaction clients au sein de La Poste Pays de la Loire. Le Groupe La Poste, avec son plan stratégique « La Poste 2020 : conquérir l’avenir » entend élargir son éventail d’activités en faisant de l’innovation utile et accessible le moteur de son développement.

auditorium
9h00 - 10h20

Intervenant Thierry Spencer tout le programme