Le programme

8h30
Accueil
9h00

Plénière d’ouverture - auditorium

L’innovation au service du client
Intervenant : Thierry Spencer - ACADÉMIE DU SERVICE
Témoins : Olivier Breheret - LA POSTE I Maxime Bernard - GROUPE ATLANTIC

10h20
12h30

PITCH SOLUTIONS 1 - Salle 200

La solution RGPD facile
Intervenant : Nicolas David - RGPD EXPRESS

12h50
13h00

PITCH SOLUTIONS 2 - Salle 200

Speed démo Salesforce
Intervenant : Benjamin Crepel - OLÉAP

13h20
14h00

PITCH SOLUTIONS 3 - Salle 200

Construire une vente écologique pour développer l’expérience client
Intervenant : CCLD

14h20
16h30

Atelier 3.1 - auditorium

Attirer plus de clients grâce à de meilleurs avis.
Intervenant : Thomas Mathieu - Guest Suite

Atelier 3.2 - Salle 200

Comment obtenir l’effet Wahou dans la relation client ?
Intervenants : Christophe Collignon - SENS COLLECTIF | Clémentine Buton - LEXFINITY

Atelier 3.3 - Salle G-H

Comment la technologie doit s’allier avec les métiers du Service Client ?
Intervenant : Marc Pasquier - SHIFT C
Témoin : Michaël Hirbec - MAISONS DU MONDE

17h15
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Nescafévous invitera à la dégustation de ses Grands Crus de Café pendant toute la durée de l’évènement.