Le programme

8h30
Accueil
8h45

Plénière d'ouverture • 80’

La place de la RSE dans une relation client engagée
Intervenants : Anne Sophie Meyselle - Solidarité Grand Ouest | Xavier Girardot - ATIGIP | Dorothe Barth - Jhô | Magali Delivet - Journaliste

10h30

PITCH DÉMO • 30’

Au-delà des standards, réalignez vos collaborateurs à la stratégie relationnelle de l’entreprise
Intervenants : Marie-Catherine Laurent - Tête-à-tête | Ariane Caneparo - Le Fils d'Ariane

PITCH DÉMO • 30’

Dotez votre centre de contact du canal vidéo pour comprendre les besoins de vos clients dès le premier appel
Intervenant : Benjamin PICQ - SPEAKYLINK

10h30

ATELIER • 45’

Les personas : vos meilleurs alliés pour une expérience augmentée
Intervenants : Audrey Gayaud - Com’cafeine | Agnès Robin - No pen No gain

CONFÉRENCE • 45’

Une relation client engagée, c’est une relation client responsable
Intervenants : Hélène Moré - Net-Hélium Pogotango | Christophe Bouguereau - MAISON DU CLIENT
Géraldine Farges (Marketing Manager – Polyrey) Christophe Guyomard (Directeur du digital - Laboratoire PiLeJe)

11h10

CONFÉRENCE • 45’

Comment enrichir l’expérience client à chaque point de contact ?
Intervenants : Séverin Zeller - ONEEYE | Clara Even-Lemarié - Vorwerk | Thibault Mathieu - Wilkins Avenue | Guillaume Rolland - emosia Group

11h15/20

PITCH DÉMO • 30’

Comment la segmentation transforme la relation client en levier de croissance
Intervenants : Elodie Vaillant - DATACOOK | Baptiste Pigaux - FIDELIZ

PITCH DÉMO • 30’

Comment Zoho CRM a aidé à renforcer la relation client de Kereis/CBP Expert en Assurances
Intervenants : Catherine COOLEN - ZSphere | Patrick Félix - Kereis/CBP
Patrick Félix - KEREIS/CBP

11H30

CONFÉRENCE • 45’

Predictive management : data, valeur client et personnalisation
Intervenants : Patrice Faraud - Ceritek | Isabelle BREVILLE - Natixis Interepargne | Benjamin Cormerais - Tête-à-tête

12h00
12H30

Conférence • 45’

Les IA au service de l’humain : menace ou opportunité ?
Intervenants : Aymeric Veyron - Léocare | Damien Raude-Morvan - Peevee | Ariane Edjtemaï - Pinpo | Karine Tordjeman - Crédit agricole immobilier

12h45

PITCH DÉMO • 30’

Youday, la nouvelle génération CRM – Simple & Agile

13h00
14h15
15h00/10

PITCH DÉMO • 30’

Évaluez en live la maturité de votre Expérience Clients
Intervenant : Frank TOUANEN - Consultant

PITCH DÉMO • 30’

PITCH DÉMO MAYDAY
Intervenant : Damien Popote - Mayday

15h30

CONFÉRENCE • 45’

L’expérience collaborateur au service de l’expérience client
Intervenants : Séverin Zeller - ONEEYE | Lisa Poizeau - MV Group | Christine Mercier - Enjoy Working Diferently | Jocelyne Verlet - Groupe LDLC

15h45

PITCH DÉMO • 30’

PITCH DEMO : DCF

16h

ATELIER • 45’

Comment animer tes équipes pour moins de 10 balles ?
Intervenant : Diane Andrzejak - Metteur en scène de la Relation Client

17h30

Cocktail de clôture • 1h’

Cocktail de clôture