CONFÉRENCE

La réclamation au service de l’engagement client et collaborateur

Transformer le pépin en pépite avec l’usage de la réclamation comme levier au service de l’engagement des équipes comme des clients. Quels sont les enjeux pour capter les réclamations ? Comment les exploiter au service de l’engagement ?

Témoignages sur la similarité du management de la réclamation client, comme collaborateur, au service de la pérennisation des organisations.