Conférence

L’Emotion Client génératrice d’Emotion Interne !

Un atelier concret de 45 min pour reconnaître et gérer les bouleversements internes induits par le “dogme” de l’expérience client et partager de bonnes pratiques pour mener à bien cette mutation indispensable.

Il ne faut pas hésiter à le dire : L’exigence d’une orientation client plus forte, la recherche d’une expérience client riche et créatrice d’émotions, si elles enthousiasment souvent les collaborateurs sur le fond, elles les soumettent aussi à des injonctions paradoxales “soyez empathique, écoutez vos clients mais respectez les temps de traitements“, génératrices de tensions et d’inquiétudes ! 

Avec des retours d’actions et des témoignages d’Emilie Bolloré, directrice de l’Expérience Client groupe CETIH et de Frédéric Marat, directeur de projets Expérience Client, Orange Business Services. Animé par Christophe Bouguereau – Maison Du Client et Isabelle Roy – Vousecoute.