Plénière d'ouverture

Donner du sens à l’émotion client !

Emotion : nom féminin (de émouvoir, d’après l’ancien français motion, mouvement) – Réaction affective transitoire d’assez grande intensité, habituellement provoquée par une stimulation venue de l’environnement.

L’émotion est le nouveau facteur différenciant dans la relation client et sa définition nous invite à des réflexions profondes pour l’installer dans l’entreprise. Le SRCO vous invite à un voyage en émotions pour vous accueillir et lancer votre journée sur le salon : Qu’est-ce que l’émotion ? Comment la créer et l’installer au cœur de la relation client ? Comment la mesurer et l’analyser ? 

Venez découvrir les témoignages et réponses de nos intervenants aux horizons variés mais réunis autour de ce sujet universel !