CONFÉRENCE

L’orchestration des tâches et des interactions au service du Client

du concept au retour d’expérience par Natixis Interépargne

Applicable à beaucoup d’entreprises, la démarche d’orchestration consiste :

  • A définir (sla, outils, compétences, …), au niveau de toute l’entreprise, toutes les tâches à réaliser, qu’elles soient effectuées par un collaborateur ou par un bot. 
  • Puis à distribuer ces tâches, en mode push, au bon moment, vers les bons interlocuteurs dans l’entreprise.

Cette notion recouvre à la fois les interactions client (appels, emails, chat, …), mais aussi les tâches issues du SI ou créées par un collaborateur :

  • Quels sont les avantages d’une telle approche ? Quels sont les obstacles à franchir dans toute l’organisation de l’entreprise  ? 
  • Venez partager le témoignage de Isabelle Bréville / NATIXIS