Conférence

Service client : les nouveaux canaux pour booster l’engagement client et collaborateur !

Face à des exigences clients toujours plus fortes dans un contexte de concurrence accrue, le service client doit mobiliser ses ressources humaines et technologiques pour délivrer une expérience client optimale.

Le centre de contact et ses nouveaux canaux de communication jouent donc un rôle clé pour procurer cet effet WOW, plébiscité par le client et si motivant pour le collaborateur.

Canal vidéo qui valorise le conseiller et crée une réelle proximité avec le client, chatbot/callbot qui améliore la productivité du service et offre une disponibilité 24/7 au client, réseaux sociaux qu’il faut canaliser et piloter en temps réel… Nous partagerons retours d’expérience et cas d’usage sur les bénéfices de l’intégration de ces nouveaux canaux dans le centre de contact, ainsi que leur impact concret et chiffré sur l’engagement des collaborateurs et la fidélisation des clients.