CONFÉRENCE

Une relation client engagée, c’est une relation client responsable

Un conférence de 45 min pour partager les bonnes pratiques d’une Relation Client responsable.

Au-delà des 4P (Product, Price, Place, Promotion), mais aussi des 4C (Customer, Cost, Convenience, Communication), la prise en compte aujourd’hui de la responsabilité des entreprises pour une expérience client respectueuse de l’ensemble des acteurs et intrants de la chaine relationnelle s’avère une nécessité !

Cet engagement peut, par symétrie aux 4P et 4C, s’articuler autour de 4R que nous découvrirons ensemble… et pour illustrer ces 4R, nous parcourrons ensemble les 4 dimensions clé pour une relation client responsable : la Connaissance Client, les Personae, les Parcours Clients et l’Ecoute client.

Mener à bien une telle mutation, veiller à respecter les normes RGPD et mobiliser ses collaborateurs constituent de véritables défis qu’il faut savoir identifier pour bien les gérer. Il existe des bonnes pratiques, parlons-en.