Intervenant

Gilles Talbot - Genesys

Actuellement Principal Business Consultant chez Genesys, Gilles Talbot possède plus de 17 ans d’expérience dans le domaine des centres de contacts et de la relation client.

Les divers postes qu’il a occupés en cabinets conseil ou en entreprises lui ont apporté un haut niveau d’expertise en matière de transformation des organisation des centres de la relation client et d’expérience client, couvrant à la fois la dimension innovante et technologique des centres de contacts multicanaux et les enjeux stratégiques métiers associé à la satisfaction client.

Conférence
Auditorium
11h30 - 12h30

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