Intervenant

Lionel Florence - Helpline

Responsable des parcours digitaux des utilisateurs pour de multiples entreprises & clients, Lionel FLORENCE a plus de 20 ans d’expérience dans le domaine du support utilisateur et de l’expérience utilisateur.

Les diverses fonctions qu’il a occupées chez des éditeurs de solutions puis entreprises de services spécialisées lui ont apporté un haut niveau d’expertise tant technique et qu’opérationnelle. Aujourd’hui Directeur du Centre de Contacts Omnicanal d’Helpline, il pilote au quotidien le principal outil de production pour 2000 positions sur 10 sites répartis dans 4 pays. Fervent ambassadeur de l’innovation, sa mission est également de mieux intégrer le digital dans les parcours des utilisateurs.

Conférence
Auditorium
11h30 - 12h30

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