Intervenant

Marie-Louis Jullien, délégué général de l’AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client) – @ml_jullien

Animateur de l’AMARC depuis sa création, Marie-Louis est un observateur et acteur privilégié de l’évolution du management de l’insatisfaction client.

Au service d’une communauté de 300 entreprises, son ambition : grandir et faire grandir avec passion et humilité.

Il est co-auteur de l’ouvrage collectif Management de l’insatisfaction client : transformer le pépin en pépite (Editions Vuibert déc. 2017).