Intervenant

Nicolas Courjaud ● MAIF

Nicolas Courjaud, responsable excellence opérationnelle et satisfaction sociétaire du groupe MAIF

Après quelques temps passés dans le monde de la presse quotidienne régionale, Nicolas se lance au début des années 2000 dans la qualité. Centre de rééducation et de réadaptation fonctionnelles puis mutuelle santé, avec un objectif  : installer de façon pérenne et efficiente une démarche qualité. Une mission poursuivie et élargie depuis 11 ans à la MAIF, en prenant en responsabilité l’excellence opérationnelle et la satisfaction sociétaire pour l’ensemble du groupe (réclamations, enquêtes  chaud, trackers sociétaires, médiation de l’assurance, formation posture et émotion, etc.)

Conférence
Auditorium
11h00 – 11h40

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