Le programme
Plénière d'ouverture • 80’
La place de la RSE dans une relation client engagée
Intervenants : Anne Sophie Meyselle - Solidarité Grand Ouest | Xavier Girardot - ATIGIP | Dorothe Barth - Jhô | Magali Delivet - Journaliste
PITCH DÉMO • 30’
Au-delà des standard, réalignez vos collaborateurs à la stratégie relationnelle de l’entreprise
Intervenants : Marie-Catherine Laurent - Tête-à-tête | Ariane Caneparo - Le Fils d'Ariane
PITCH DÉMO • 30’
Dotez votre centre de contact du canal vidéo pour comprendre les besoins de vos clients dès le premier appel
Intervenant : Benjamin PICQ - SPEAKYLINK
ATELIER • 45’
Les personas : vos meilleurs alliés pour une expérience augmentée
Intervenants : Audrey Gayaud - Com’cafeine | Agnès Robin - No pen No gain
CONFÉRENCE • 45’
Une relation client engagée, c’est une relation client responsable
Intervenants : Hélène Moré - Net-Hélium Pogotango | Christophe Bouguereau - MAISON DU CLIENT
Géraldine Farges (Marketing Manager – Polyrey) Christophe Guyomard (Directeur du digital - Laboratoire PiLeJe)
CONFÉRENCE • 45’
Comment enrichir l’expérience client à chaque point de contact ?
Intervenants : Séverin Zeller - ONEEYE | Clara Even-Lemarié - Vorwerk | Thibault Mathieu - Wilkins Avenue | Guillaume Rolland - emosia Group
PITCH DÉMO • 30’
Comment la segmentation transforme la relation client en levier de croissance
Intervenants : Elodie Vaillant - DATACOOK | Baptiste Pigaux - FIDELIZ
PITCH DÉMO • 30’
Comment Zoho CRM a aidé à renforcer la relation client de Kereis/CBP Expert en Assurances
Intervenants : Catherine COOLEN - ZSphere | Patrick Félix - Kereis/CBP
Patrick Félix - KEREIS/CBP
CONFÉRENCE • 45’
Predictive management : data, valeur client et personnalisation
Intervenants : Benjamin Cormerais - Tête-à-tête | Antoine de la Bretesche - Ceritek
ATELIER • 45’
A chaque réseau son bon combo : (délivrez systématiquement) les bons messages aux bonnes cibles grâce à la maîtrise des réseaux sociaux
Intervenants : Audrey Gayaud - Com’cafeine | Agnès Robin - No pen No gain
Conférence • 45’
Service client : les nouveaux canaux pour booster l’engagement clients et collaborateurs !
Intervenants : Stéphane Cailleau - GROUPE ATLANTIC | Stéphane Roux - CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA LOIRE ATLANTIQUE | Frédéric Canevet - ELOQUANT
PITCH DÉMO • 30’
Comment garantir que votre CRM sera utile et utilisé !
Intervenant : Yoann Moyon - ASI
Conférence • 45’
Les IA au service de l’humain : menace ou opportunité ?
Intervenants : Aymeric Veyron - Léocare | Damien Raude-Morvan - Peevee | Ariane Edjtemaï - Pinpo | Karine Tordjeman - Crédit agricole immobilier
PITCH DÉMO • 30’
Youday, la nouvelle génération CRM – Simple & Agile
ATELIER • 45’
Construisez des ponts (au sens propre) pour améliorer la gestion de vos projets clients !
PITCH DÉMO • 30’
Découvrez le logiciel idéal pour optimiser et simplifier votre service client !
Intervenant : Gwenegan LE VOT - Ringover
Conférence • 45’
Comment le métaverse va révolutionner l’expérience client ?
Intervenants : Adrien Paquin - THE LINKS | Guillaume Rolland - emosia Group
ATELIER • 45’
Comment propulser votre future licorne en remplaçant le gaz par de la data
Intervenant : Aymeric Veyron - Léocare
CONFÉRENCE • 45’
La réclamation au service de l’engagement client et collaborateur
Intervenants : Marie-Louis Jullien - L'AMARC | Mathieu Renault - MALAKOFF HUMANIS | Frédéric Balletti - MALAKOFF HUMANIS
PITCH DÉMO • 30’
Predictive engagement : n'attendez pas le bon moment. Créez-le !
Intervenant : Yann Croquelois - CERITEK
PITCH DÉMO • 30’
Évaluez en live la maturité de votre Expérience Clients
Intervenants : Jean-Thomas LACOUR - Telsi | Frank TOUANEN - Consultant
PITCH DÉMO • 30’
PITCH DÉMO MAYDAY
Intervenant : Damien Popote - Mayday
ATELIER • 45’
Développer l’engagement des Collaborateurs grâce aux OKR
Intervenant : Jean-Baptiste Gouin - TALENCO
CONFÉRENCE • 45’
L’expérience collaborateur au service de l’expérience client
Intervenants : Séverin Zeller - ONEEYE | Lisa Poizeau - MV Group | Christine Mercier - Enjoy Working Diferently | Jocelyne Verlet - Groupe LDLC
PITCH DÉMO • 30’
PITCH DEMO : DCF
ATELIER • 45’
Comment animer tes équipes pour moins de 10 balles ?
Intervenant : Diane Andrzejak - Metteur en scène de la Relation Client
Cocktail de clôture • 1h’
Cocktail de clôture