Le programme
Plénière d'ouverture • 90’
Donner du sens à l’émotion client !
Intervenants : Benoît Rezeau - VEOLIA | Michaël Thoby - EMOTIC | Ahlam Noussair - Journaliste | Audrey Premel-Cabic - ACTION PERFORMANCE CONSEILS
PITCH DÉMO • 30’
Youday CRM, la nouvelle génération de CRM simple et ultra paramétrable sans développement logiciel
Intervenant : Joël Nomerange - YOUDAY CRM
PITCH DÉMO • 30’
La modélisation de parcours clients à partir des verbatim
Intervenant : Laurent Garnier - KPAM
Atelier 1 (30 pers max) • 45’
Parcours Client : Traitez-vous vos clients comme vous aimeriez l’être ?
Intervenants : Hugues Jadfard - IMA Technologies | Silvère Poudre - IMA TECHNOLOGIES
Conférence • 40’
Sortie de crise : comment prouver à mon patron qu’il est très rentable d’investir dans la relation client ?
Intervenants : Nicolas Courjaud - MAIF | Marie-Louis Jullien - L'AMARC
Conférence • 45’
L’Emotion Client génératrice d’Emotion Interne !
Intervenants : Christophe Bouguereau - MAISON DU CLIENT | Isabelle Roy - VOUSECOUTE | Emilie Bolloré - CETIH | Frédéric Marat - OBS
Atelier 2 (30 pers max) • 45’
Et si le futur était un prétexte pour envisager
votre Relation Client Autrement ? :
Utilisez le Design de Fiction
Intervenants : Hugues Jadfard - IMA Technologies | Silvère Poudre - IMA TECHNOLOGIES
PITCH DÉMO • 30’
Votre client peut-il vous faire confiance ?
Intervenants : Cyrille Chaudoit - Talenco | Benjamin Cormerais - Tête-à-tête
Conférence • 45’
Le digital et l’intelligence artificielle
peuvent-ils contribuer
à une gestion efficace des émotions clients ?
Intervenants : Séverin Zeller - ONEEYE | Lionel Florence - Helpline | Clara Lemarié - Vorwerk Group | Gilles Talbot - Genesys
PITCH DÉMO • 30’
Flexible comme le roseau
Intervenants : Sami Kefti - HOLY-DIS | Valéry Motte - HOLY-DIS
Atelier 3 (30 pers max) • 45’
Le Management :
Du directif au collaboratif….
Quelle est la bonne recette ?
Intervenants : Diane Andrzejak - ADN Consulting | Arbia Khelifi - Bouygues Télécom | Delphine Galazzo - France sécurité | Julie Moreau - Iliane | Benjamin Cormerais - Tête-à-tête
PITCH DÉMO • 30’
L’intelligence artificielle, même pas peur !
Intervenant : Blandine Guegan - DCF
PITCH DÉMO • 30’
Speaky Link, et si vous passiez à l'appel augmenté ?
Intervenant : Dominique Cottin - SPEAKY LINK
Conférence • 45’
Définir le cap de votre projet CRM
Intervenants : Marc Pasquier - SHIFT C | Hélène Moré - Pogotango
Conférence • 45’
La mesure, c’est bien. En mal user, ça craint !
Intervenants : Marie-Louis Jullien - L'AMARC | Christophe Benavent - Université Paris Nanterre | Hélène Vay - TOYOTA FRANCE
Atelier 1 (30 pers max) • 45’
Parcours Client : Traitez-vous vos clients comme vous aimeriez l’être ?
Intervenants : Hugues Jadfard - IMA Technologies | Silvère Poudre - IMA TECHNOLOGIES
PITCH DÉMO • 30’
Pensez client, pensez plateforme
Intervenant : Yoann Moyon - ASI
Atelier 2 (30 pers max) • 45’
Et si le futur était un prétexte pour envisager
votre Relation Client Autrement ? :
Utilisez le Design de Fiction
Intervenants : Hugues Jadfard - IMA Technologies | Silvère Poudre - IMA TECHNOLOGIES
PITCH DÉMO • 30’
Améliorer sa relation client
grâce au e-commerce B2B
Intervenant : Yann Tertrais - SOLEDIS
PITCH DÉMO • 30’
Réinventer le service client grâce aux technologies vocales ? Bienvenue dans l’ère des callbots !
Intervenant : Alexandre Courbin - Calldesk
Conférence • 45’
Créer son service client : découvrez un parcours concret riche en émotions
Intervenants : Florian Vannier - Seif | Benjamin Cormerais - Tête-à-tête | Patricia Le Dren - VIF
Atelier 3 (30 pers max) • 45’
Le Management :
Du directif au collaboratif….
Quelle est la bonne recette ?
Intervenants : Diane Andrzejak - ADN Consulting | Arbia Khelifi - Bouygues Télécom | Delphine Galazzo - France sécurité | Julie Moreau - Iliane | Benjamin Cormerais - Tête-à-tête
Conférence • 45’
Comment accompagner ses collaborateurs
pour améliorer l’expérience client ?
Intervenants : Jean-Baptiste Gouin - TALENCO | Cédric Blum - DOCTOLIB
Plénière de clôture • 60’
Une expérience client magique
Intervenant : Johann Bayle