Le programme

8h30

Accueil

8h45

Plénière d'ouverture • 90’

Donner du sens à l’émotion client !
Intervenants : Benoît Rezeau - VEOLIA | David Le Glanaër - SYD | Ahlam Noussair - Journaliste | Audrey Premel-Cabic - ACTION PERFORMANCE CONSEILS

10h30

PITCH DÉMO • 30’

Youday CRM, la nouvelle génération de CRM simple et ultra paramétrable sans développement logiciel
Intervenant : Joël Nomerange - YOUDAY CRM

PITCH DÉMO • 30’

La modélisation de parcours clients à partir des verbatim
Intervenant : Laurent Garnier - KPAM

11h00

Atelier 1 (30 pers max) • 45’

Parcours Client : Traitez-vous vos clients comme vous aimeriez l’être ?
Intervenants : Hugues Jadfard - IMA Technologies | Silvère Poudre - IMA TECHNOLOGIES

Conférence • 40’

Sortie de crise : comment prouver à mon patron qu’il est très rentable d’investir dans la relation client ?
Intervenants : Nicolas Courjaud - MAIF | Marie-Louis Jullien - L'AMARC

11h15

PITCH DEMO • 30’

AVEC ZOHO CRM PLUS, FAITES ENTRER LE MARKETING DIGITAL DANS VOTRE CRM
Intervenant : Catherine COOLEN - ZSphere

12h00

Conférence • 45’

L’Emotion Client génératrice d’Emotion Interne !
Intervenants : Christophe Bouguereau - MAISON DU CLIENT | Isabelle Roy - VOUSECOUTE | Emilie Bolloré - CETIH | Frédéric Marat - OBS

Conférence • 45’

Le digital et l’intelligence artificielle
peuvent-ils contribuer
à une gestion efficace des émotions clients ?
Intervenants : Séverin Zeller - ONEEYE | Patrice Faraud - Ceritek | Clara Lemarié - Vorwerk Group | Guillaume Marolleau - PUY DU FOU

Atelier 2 (30 pers max) • 45’

Et si le futur était un prétexte pour envisager
votre Relation Client Autrement ? :
Utilisez le Design de Fiction
Intervenants : Hugues Jadfard - IMA Technologies | Silvère Poudre - IMA TECHNOLOGIES

PITCH DÉMO • 30’

Votre client peut-il vous faire confiance ?
Intervenants : Cyrille Chaudoit - Talenco | Benjamin Cormerais - Tête-à-tête

12h45

PITCH DÉMO • 30’

Flexible comme le roseau
Intervenants : Sami Kefti - HOLY-DIS | Valéry Motte - HOLY-DIS

13h00

Atelier 3 (30 pers max) • 45’

13h30

PITCH DÉMO • 30’

Speaky Link, et si vous passiez à l'appel augmenté ?
Intervenant : Dominique Cottin - SPEAKY LINK

14h00

Conférence • 45’

Définir le cap de votre projet CRM
Intervenants : Marc Pasquier - SHIFT C | Hélène Moré - Pogotango

Conférence • 45’

La mesure, c’est bien. En mal user, ça craint !
Intervenants : Marie-Louis Jullien - L'AMARC | Christophe Benavent - Université Paris Nanterre | Hélène Vay - TOYOTA FRANCE

Atelier 1 (30 pers max) • 45’

Parcours Client : Traitez-vous vos clients comme vous aimeriez l’être ?
Intervenants : Hugues Jadfard - IMA Technologies | Silvère Poudre - IMA TECHNOLOGIES

14h15

PITCH DÉMO • 30’

Pensez client, pensez plateforme
Intervenant : Yoann Moyon - ASI

15h00

Atelier 2 (30 pers max) • 45’

15h45

PITCH DÉMO • 30’

Réinventer le service client grâce aux technologies vocales ? Bienvenue dans l’ère des callbots !
Intervenant : Alexandre Courbin - Calldesk

16h00

Conférence • 45’

Créer son service client : découvrez un parcours concret riche en émotions
Intervenants : Florian Vannier - Seif | Benjamin Cormerais - Tête-à-tête | Patricia Le Dren - VIF

Conférence • 45’

Comment accompagner ses collaborateurs
pour améliorer l’expérience client ?
Intervenants : Sophie Javelaud - Ressources Mutuelles Assistance (RMA) | Jean-Baptiste Gouin - TALENCO | Cédric Blum - DOCTOLIB

Atelier 3 (30 pers max) • 45’

16h45

PITCH DÉMO • 30’

Le client, pas si simple de traiter sa demande
Intervenant : Céline Allain, consultante et formatrice chez Facteur Humain

17h15

Plénière de clôture • 30’

Revivez vos émotions avec la Belle Boîte !
Intervenant : La Belle Boite

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