Le programme

8h30
Accueil
8h45

Plénière d'ouverture • 90’

Donner du sens à l’émotion client !
Intervenants : Benoît Rezeau - VEOLIA | Michaël Thoby - EMOTIC | Ahlam Noussair - Journaliste | Audrey Prémel - ACTION PERFORMANCE CONSEILS

10h30
11h00

Atelier 1 (30 pers max) • 45’

Les joies de l’innovation sous la contrainte
Intervenant : IMA Technologies

11h15

PITCH DÉMO • 30’

Youday CRM, la nouvelle génération de CRM simple et ultra paramétrable sans développement logiciel

11h30
12h00
12h15

PITCH DÉMO • 30’

TÊTE À TÊTE

PITCH DÉMO • 30’

Pensez client, pensez plateforme
Intervenant : Yoann Moyon - ASI

12h45

PITCH DÉMO • 30’

Flexible comme le roseau
Intervenants : Sami Kefti - HOLY-DIS | Valéry Motte - HOLY-DIS

13h00

Atelier 3 (30 pers max) • 45’

Le Management :
Du directif au collaboratif….
Quelle est la bonne recette ?

Intervenant : Club des Marguerites

13h30

PITCH DÉMO • 30’

DCF

PITCH DÉMO • 30’

Speaky Link, et si vous passiez à l’appel augmenté ?

14h00

Conférence • 45’

Définir le cap de votre projet CRM
Intervenants : Marc Pasquier - SHIFT C | Pogotango

Conférence • 45’

La mesure, c’est bien. En mal user, ça craint !
Intervenants : Marie-Louis Jullien - L'AMARC | Christophe Benavent - Université Paris Nanterre | Hélène Vay - TOYOTA FRANCE

Atelier 1 (30 pers max) • 45’

Les joies de l’innovation sous la contrainte
Intervenant : IMA Technologies

15h00
16h00

Conférence • 45’

Créer son service client : découvrez un parcours concret riche en émotions
Intervenants : Florian Vannier - Seif | Benjamin Cormerais - Tête-à-tête | Patricia Le Dren - VIF

Atelier 3 (30 pers max) • 45’

Le Management :
Du directif au collaboratif….
Quelle est la bonne recette ?

Intervenant : Club des Marguerites

Conférence • 45’

Comment accompagner ses collaborateurs
pour améliorer l’expérience client ?

Intervenants : Guillaume Marolleau - FLEURY MICHON | Jean-Baptiste Gouin - TALENCO | Cécile Batut - ALLIANZ FRANCE | Cédric Blum - DOCTOLIB

17h00

Plénière de clôture • 60’

Une expérience client magique
Intervenant : Johann Bayle