Le programme

8h30
Accueil
8h45

Plénière d'ouverture • 90’

Donner du sens à l’émotion client !
Intervenants : Benoît Rezeau - VEOLIA | Michaël Thoby - EMOTIC | Ahlam Noussair - Journaliste | Audrey Premel-Cabic - ACTION PERFORMANCE CONSEILS

12h00
12h45

PITCH DÉMO • 30’

Flexible comme le roseau
Intervenants : Sami Kefti - HOLY-DIS | Valéry Motte - HOLY-DIS

13h00

Atelier 3 (30 pers max) • 45’

Le Management :
Du directif au collaboratif….
Quelle est la bonne recette ?

Intervenants : Diane Andrzejak - ADN Consulting | Arbia Khelifi - Bouygues Télécom | Delphine Galazzo - France sécurité | Julie Moreau - Iliane | Benjamin Cormerais - Tête-à-tête

13h15

PITCH DÉMO • 30’

L’intelligence artificielle, même pas peur !
Intervenant : Blandine Guegan - DCF

13h30

PITCH DÉMO • 30’

Speaky Link, et si vous passiez à l'appel augmenté ?
Intervenant : Dominique Cottin - SPEAKY LINK

14h00

Conférence • 45’

Définir le cap de votre projet CRM
Intervenants : Marc Pasquier - SHIFT C | Hélène Moré - Pogotango

Conférence • 45’

La mesure, c’est bien. En mal user, ça craint !
Intervenants : Marie-Louis Jullien - L'AMARC | Christophe Benavent - Université Paris Nanterre | Hélène Vay - TOYOTA FRANCE

Atelier 1 (30 pers max) • 45’

Parcours Client : Traitez-vous vos clients comme vous aimeriez l’être ?
Intervenants : Hugues Jadfard - IMA Technologies | Silvère Poudre - IMA TECHNOLOGIES

14h15

PITCH DÉMO • 30’

Pensez client, pensez plateforme
Intervenant : Yoann Moyon - ASI

15h00
16h00

Conférence • 45’

Créer son service client : découvrez un parcours concret riche en émotions
Intervenants : Florian Vannier - Seif | Benjamin Cormerais - Tête-à-tête | Patricia Le Dren - VIF

Atelier 3 (30 pers max) • 45’

Le Management :
Du directif au collaboratif….
Quelle est la bonne recette ?

Intervenants : Diane Andrzejak - ADN Consulting | Arbia Khelifi - Bouygues Télécom | Delphine Galazzo - France sécurité | Julie Moreau - Iliane | Benjamin Cormerais - Tête-à-tête

Conférence • 45’

Comment accompagner ses collaborateurs
pour améliorer l’expérience client ?

Intervenants : Jean-Baptiste Gouin - TALENCO | Cédric Blum - DOCTOLIB

17h15

Plénière de clôture • 60’

Une expérience client magique
Intervenant : Johann Bayle