Conférence de 15h15 à 16h00
Salle 200
Avez-vous sélectionné les bons KPI's pour mesurer votre Relation Client ? – Une Conférence Éclairante pour Tous les Secteurs
Rejoignez-nous pour une conférence inédite dédiée aux indicateurs de performance clés (KPI) dans le domaine de la relation client.
Cette rencontre multidimensionnelle est destinée à tous les professionnels, qu'ils soient nouveaux dans le secteur ou acteurs établis, désireux d'approfondir leur compréhension des KPI essentiels à la réussite de leur relation client.
Des experts de divers secteurs partageront leurs savoirs et expériences sur les KPI, offrant des perspectives précieuses sur les indicateurs les plus efficaces, leur interprétation et leur impact sur la performance des services clients.
Cette conférence ne sera pas seulement un moment d'apprentissage, mais aussi une opportunité pour les participants de poser des questions directes aux intervenants, permettant un échange dynamique et personnalisé.
Les points forts de la conférence incluront :
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Une exploration des KPI utilisés dans le service client sous différents angles.
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Une opportunité unique de poser des questions directes aux experts pour obtenir des conseils personnalisés.
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La chance d'évaluer et de comparer vos propres KPI avec ceux présentés, favorisant une réflexion critique et un alignement stratégique.
En présence de
Benjamin Cormerais - Directeur de Tête à tête
Karen Lesne-Rospert - Responsable Portefeuille Clients - Bouygues Telecom
Diane Andrzejak, fondatrice dynamique de "Give Me Five", se distingue dans les services de formation, consulting et recrutement pour la relation client et l'IT. Armée d'un solide bagage en informatique, enrichi par des formations en management, intelligence collective et facilitation graphique, elle mène son entreprise avec une approche novatrice.
"Give Me Five" excelle par sa capacité à offrir des solutions sur mesure, améliorant l'efficacité des services d'assistance IT, tout en s'engageant à répondre aux besoins spécifiques de chaque client avec des prestations de qualité.
Par ailleurs, Diane anime "Le Club des Marguerites", l'association nantaise de la relation client à distance, manifestant ainsi son engagement envers le développement professionnel et la communauté. Sa combinaison unique de créativité, de stratégie et d'efficacité en communication la rend incontournable dans le secteur. Sa participation à ce salon est une chance d'explorer son impact significatif dans le monde de la relation client et de l'IT.
Actuellement responsable du service client interne chez Lydia, Arbia œuvre dans le secteur du contact client dans la région nantaise. Depuis janvier 2022, elle supervise la création du service client interne de Lydia à Nantes, ainsi que le développement des sites de Paris et Bordeaux, mettant en œuvre une transformation axée sur une relation client plus efficace et humaine.
En parallèle, elle préside le Club des Marguerites - Nantes Relation Client, soulignant son engagement continu envers le développement des métiers du care.
Auparavant, Arbia a occupé des postes au sein de multinationales telles que Bouygues Telecom, Crédit Mutuel et Cordon, où elle a dirigé des équipes de 20 à 110 collaborateurs. Son parcours inclut également la supervision de prestataires internationaux