Conférence de 10h45 à11H30
Salle 200
Favoriser l'inclusion : Un impératif dans la Relation Client !
L'inclusion au sein d'une entreprise est bien plus qu'une simple démarche sociale ; c'est une stratégie cruciale dans la relation client. En favorisant une culture inclusive, une entreprise crée un environnement où chaque voix compte, reflétant ainsi la diversité de sa clientèle. Une équipe diversifiée apporte des perspectives variées, stimulant la créativité et améliorant la compréhension des besoins clients.
L'inclusion renforce également la confiance des clients, démontrant que l'entreprise valorise toutes les identités. Cela se traduit par des interactions plus authentiques et empathiques, essentielles pour construire des relations durables.
A travers nos témoignages, vous découvrirez que l'inclusion dans la relation client n'est pas seulement une pratique éthique, mais une stratégie gagnante qui favorise la croissance, l'innovation et une fidélité client accrue.
Avec les témoignages de :
Cindy Pajot, Responsable Handicap Hellfest
Josselin LEBORGNE, Responsable de l'établissement de Nantes ANRH
Julien ALLART, animé par les enjeux du Handicap dirige depuis 8 ans la société ACEO. Elle propose des solutions afin de rendre accessible les établissements aux personnes sourdes, malentendantes et entendantes non francophones. Cela permet d’assurer un parcours complet de l’appel téléphonique à l’accueil sur place.