Pitch de 10h15 à 10h45
Salle I
Dopez votre Relation Client grâce au Knowledge Management
Après 10 années d’innovation des outils de contact & communication, la Relation Client entre dans l’ère de la connaissance. L’enjeu n’est plus d’interagir sur les bons canaux, mais d’offrir la bonne connaissance, au bon endroit, au bon moment.
Mayday a mis en place la première base de connaissance intelligente dédiée à la Relation Client. Celle-ci offre la possibilité aux services client de centraliser l’ensemble des connaissances, de les rendre accessibles et exploitables instantanément pour les conseillers et les clients.
Au cours de cette conférence, vous découvrirez comment l'intégration réussie d'une base de connaissance peut non seulement accroître de manière significative l'efficacité du service client, mais aussi optimiser avec succès l'expérience collaborateur.
Damien Popote, CEO et Co-fondateur de Mayday.